快递业需告别“价格战”回归服务价值

　　又是一年“双十一”，与往年略有不同的是，今年大家讨论的焦点更侧重于快递费用的上浮以及相关服务的改变。相关数据显示，目前已有22个省份陆续上调快递价格。从中可以看出，快递行业正告别单纯以价换量的增量竞争，转而向优化服务、提升价值转型。

　　长期以来，快递行业以扩大规模为发展目标，为了争夺市场份额，尽力压低单价，不少快递员纷纷在社交平台吐槽“送一件快递甚至赚不到一块钱”。只追求量的增长，忽视质的提升，行业难以健康发展。“价格战”不仅引发了不少快递员与消费者的矛盾，更因暴力分拣、投递延误等服务质量问题频发，使行业陷入了利润低、服务差、投诉多的恶性循环。因此，快递行业进行价格调整，并非心血来潮的跟风涨价，而是行业转型发展的内在逻辑。一方面，我国电商平台迅猛发展，快递物流业务量大是客观事实，人力、物力、运力成本必然会水涨船高；另一方面，消费者对快递服务有了更高的期待，除了完好无缺并及时送达，也有了时效确定性、送达点选择性、绿色环保性等更高需求。快递价格调整的背后，是服务型行业价值回归的必然要求。

　　值得肯定的是，快递行业正探索以技术赋能与服务升级作为行业升级的支撑。当无人机、无人车在快递园区穿梭不停，AI算法精准规划包裹分流路线，智能机器人更是一刻不停地分拣包裹，数智技术正以前所未有的深度重塑快递行业生态；当冷链物流保障生鲜即日达，驿站、智能快递柜遍布社区，预约派送、隐私面单等服务创新不断涌现，行业深耕着“最后一公里”甚至“最后一百米”服务。这些探索不仅助力着快递业规避“低价战”的恶性循环，以合理定价支撑服务升级，更让消费者的每一分支出都能换来更坚实的保障、更优质的体验，最终实现行业健康发展、从业者权益保障与消费者需求满足的三方共赢。

　　当然，涨价能否真正赢得消费者的认可，关键在于服务提升的承诺能否不打折扣地兑现。消费者可以为更快的速度、更好的服务支付合理的溢价，但绝不会容忍“价涨质不涨”甚至“价涨质降”的现象。因此，快递企业需要建立清晰的服务标准与价格对应机制，形成合理的成本分摊模式，将资源切实投入到服务优化、技术升级和员工保障中，并抓住低空物流、跨境物流等新机遇，推动快递行业向细分领域深化。另外，相关部门的政策引导也需持续发力，鼓励优质优价，维护公平竞争秩序，为行业转型升级保驾护航。当企业能通过提升服务赢得更高回报，便自然拥有了持续创新、改善体验的内生动力，从而形成良性循环。

　　风物长宜放眼量。“双十一”快递价格的波动，是中国快递业从高速增长阶段转向高质量发展阶段的一个生动缩影。这场转型是从“拼低价”到“拼服务”的价值回归，当优质优价落地见效，快递行业必将走得更远。

责编：辛文