新野溧河铺镇：人大代表坐进政务大厅挑毛病

　　在河南新野县溧河铺镇，政务服务大厅里多了一些“特殊的人”——辖区的人大代表。他们不是来办事的，而是来全过程监督窗口服务的。

　　今年以来，溧河铺镇创新推出“代表监督+政务服务”融合模式，邀请人大代表参与政务服务的监督、评议和优化。代表们不定期到大厅坐一坐，看看窗口态度好不好、办得快不快、材料能不能一次说清。

　　这个做法源于一次代表走访。有群众反映，办事时窗口人员一次性说不清要带啥材料，跑了两趟。镇里把问题摆出来，让代表跟着办一次“体验式”流程，很快就找到了症结：是指引卡没有更新。

　　大厅随即对窗口布局做了标准化升级：标识更清楚了，一次性告知单重新印了，等候区也添了座椅和饮水机。一位常来办事的村民说，现在进门先有人引导，不用像以前那样在窗口间来回问。

　　镇里还建立了代表评议机制。每个季度，代表们给窗口打分，结果和工作人员的考核挂钩。被指出的问题，逐条建账、逐条整改。

　　从“能办可办”到“快办优办”，溧河铺镇靠的不是什么大动作，而是把群众的意见真正请进大厅。当办事的人能挑毛病、窗口的人真改，基层服务的“最后一公里”，也就顺了。

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