小生意诚信经营，回头客就是最好的招牌

　　小本生意没有大广告、大渠道，靠什么生存？靠的就是诚信和回头客。一家小店能不能长久，往往不取决于花样多不多，而取决于货真价实、说话算数，让来过的人愿意再来、愿意带人来，这是小店最稳的招牌。

　　先说诚信在小店的分量。不缺斤短两、不以次充好、不夸大宣传，东西值这个价，顾客心里有数。小店做的是周边熟客生意，一次糊弄被记住，口碑传得很快，而诚信积累起来的信任，是花钱买不来的。

　　稳定品质留住人。东西每次都一样好，价格公道，服务实在，顾客形成固定预期，才会反复上门。品质忽好忽坏、看人报价，顾客就会流失，稳定和公平是小店留住人的基础。

　　出了问题主动负责。东西有瑕疵、服务有失误，不推诿、不扯皮，主动退换补救，顾客的不满反而变成信任。小店处理问题的态度，比不出错更能赢得人心，这也是回头客愿意留下的原因。

　　把熟客当朋友处。记住老顾客的偏好，见面打个招呼，给一点真诚的照顾，不区别歧视、不敷衍怠慢。人情味让顾客感到被重视，愿意常来，复购和口碑自然慢慢滚起来。

　　小生意的路是细水长流，诚信是走得远的根本。守住货真价实、兑现承诺、善待顾客，回头客就是小店最可靠、最长久的招牌。

责编：李斗金