政务服务窗口的一次办结

　　企业到窗口办事，最怕的是跑一趟没办成，被告知缺材料、要换窗口。一次办结是改善体验的关键。

　　材料清单要前置公开。办什么事项、要哪些材料、有何注意事项，提前告知，避免到场才发现缺项。

　　窗口要综合化。同一类事项在一个窗口受理，内部流转，不再让企业跑多个窗口。

　　容缺受理可以探索。次要材料缺失时，先受理后补交，能加快进度。前提是要有跟踪和承诺机制。

　　人员的业务能力要跟上。一窗受理多项业务，工作人员必须熟悉流程，否则还是会推诿。

　　办理进度要可查。企业能在线上查到走到哪一步、还差什么，减少反复询问。

　　一次办结的实质是减少折腾。把清单、窗口、容缺、能力、进度做好，企业才愿意相信这个窗口。

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