北海分行创新构建“网点+养老”服务新生态

　　为深入贯彻中央金融工作会议精神，落实国家积极应对人口老龄化战略部署，倾力做好构建“养老金融”大文章，工商银行广西区北海分行立足本地实际，以网点服务生态化转型为抓手，创新构建“网点+养老”服务新生态。

　　该行通过场景融合、服务升级与模式创新，精准对接老年群体多元化需求，致力将更优质、便捷、安全的金融服务延伸至养老保障与民生服务领域，切实提升老年群体的金融服务获得感、幸福感和满意度。

　　聚焦“老有所适”，提升网点适老化服务水平。针对老年群体在金融服务中的特殊需求，北海分行将网点适老化改造作为提升服务质效的重点工作。2024年，该行将辖内南珠科技支行打造成为适老化标杆网点，并在辖内网点全面铺开，系统性配置无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等基础适老设施。同时，优化服务流程，配置熟悉老年客户需求的服务专员，提供耐心细致的业务咨询与操作指导，有效提升业务办理的便捷性与舒适度。截至2025年5月末，该行已将广东路银城绿洲支行等6家网点成功打造为“银发暖心”服务示范网点，形成示范效应，推动全辖网点适老化服务能力持续提升。

　　聚焦“老有所依”，深化政银合作延伸服务触角。北海分行深刻认识社会保障服务在养老体系中的重要作用，积极履行国有大行社会责任，深化与政府职能部门合作，探索政银服务场景融合。工行合浦县支行与合浦县人力资源和社会保障局合作共建“社保金融超市”，引入社保自助服务终端，并将多项高频社保业务整合至银行网点服务场景，为居民提供便捷的“一站式”社保金融综合服务；工行北海分行营业部与北海市住房公积金管理中心合作设立“住房公积金业务便民服务点”，方便周边缴存单位和职工就近办理住房公积金业务。

　　聚焦“老有所乐”，丰富旅居生活彰显服务温度。立足北海滨海旅居城市特色，该行精准服务季节性“候鸟老人”需求。依托“工行驿站”服务品牌，工行广东路银城绿洲支行创新打造“驿站+候鸟关怀”特色服务场景。网点在提供休息座椅、饮水、应急药箱等标准化驿站设施及便利舒适的共享休息空间的基础上，聚焦“候鸟老人”群体需求，精心开展金融安全课堂，普及养老诈骗防范、智能支付指导等知识，有效提升老年群体风险防控能力。同时，组织形式丰富的主题沙龙和社区活动，丰富老年群体精神文化生活，拓展驿站社交功能，助力旅居老人融入社区，将网点逐步打造为承载人文关怀的“银发服务微生态”。

　　聚焦“老有所养”，强化普惠金融支撑养老产业发展。做好“养老金融”大文章，需要兼顾老年群体服务与养老产业支撑。工行云南路支行依托“工行驿站”服务品牌，积极建设“驿站+普惠金融”服务场景。该行充分发挥网点渠道和服务优势，围绕养老社区建设、老年用品与服务等养老产业生态，以及服务老年群体的相关小微企业、民营企业，积极提供专业高效的普惠金融服务支持，通过多元化金融产品满足其合理融资需求，助力地方养老产业健康发展。

　　从完善适老设施到深化政银合作，从创新特色场景到赋能养老产业，北海分行通过“网点+养老”服务生态的有益探索，积极践行国有大型商业银行服务民生、支持地方经济社会发展的使命。北海分行负责人表示，未来该行将持续深化网点转型与服务创新，不断丰富养老金融产品与服务供给，严守风险底线，为助力构建老年友好型社会、服务国家“养老金融”战略实施贡献金融力量。

责编：辛文