漳州分行营业部 筑牢金融服务“堤坝”

　　7月21日，受台风“韦帕”外围环流影响，福建省漳州市遭遇强降雨天气。在这风雨交加的特殊日子里，工商银行漳州分行营业部的两名青年女员工冒雨奔赴养老院，为93岁的陈老先生送去贴心的上门金融服务，用行动书写了一段暖心故事。

　　当天下午，营业部接到一通紧急求助电话，居住在德润老年公寓的陈老先生急需办理存折取款和挂失业务，但因年事已高、行动不便，无法亲临网点。考虑到耄耋老人的特殊情况，该行立即启动“特殊客户服务应急预案”，第一时间安排工作人员上门办理。

　　彼时暴雨如注，道路积水渐深，出行格外困难。但约定时间一到，两名工作人员已携带业务材料出现在养老院门口。走进老人简朴的房间，她们特意半蹲在床边，与老人保持平视，耐心讲解业务流程，在养老院工作人员的见证下，细致协助老人完成委托手续。尽管雨水打湿了她们的发梢和制服衣角，却丝毫没有影响服务的专注与热情。

　　“这么大的雨，真没想到工行会专门派人来为我们办理200元的取款和挂失业务。”陈老先生的家属难掩感动。这看似微小的200元，却是老人急需的生活费用，承载着沉甸甸的民生温度。

　　风雨之中，工行人用脚步丈量“金融为民”的初心。近年来，漳州分行营业部持续优化适老金融服务，针对高龄、行动不便等特殊群体建立服务快速响应机制，让金融服务突破地域与时间的限制。正如网点负责人所说：“金融服务不分天气好坏，更不论金额大小。我们始终坚守‘以客为尊’的服务理念，要让每一位客户都能感受到工行的温暖与担当。”

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